Politique de retours & remboursements
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Dernière mise à jour : 10 décembre 2025
Chez Concept102, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de sa commande.
Si un article ne convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai légal de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
2. Conditions générales de retour
Pour que votre retour soit accepté :
-
- L’article doit être neuf, non porté, non lavé et non endommagé.
- L’étiquette d’origine doit être attachée.
- L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Tout article présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être repris.
3. Produits non retournables
Ne sont pas éligibles au retour :
-
- Les articles soldés
- Les articles de la future catégorie “Archives”
- La lingerie
- Les bijoux (pour raisons d’hygiène)
4. Solutions proposées
Selon votre demande et notre constat :
✔ Retour simple
L’article peut être retourné dans un délai de 14 jours.
✔ Échange
Possible dans la limite des stocks disponibles.
Les frais d’envoi pour le nouvel article restent à la charge du client.
✔ Avoir
Si vous ne souhaitez pas d’échange, un avoir du montant de l’article retourné pourra vous être proposé.
L’avoir est valable dans toute la boutique.
✔ Articles défectueux ou cassés à la livraison
En cas de produit défectueux ou endommagé lors de la livraison :
➡ L’échange est offert, sans frais supplémentaires.
Merci de nous contacter rapidement avec une photo de la détérioration.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux à la réception.
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.
6. Adresse de retour
Veuillez envoyer votre colis à l’adresse suivante :
Concept102
102 rue Couraye
50400 Granville
France
Merci d’inclure votre numéro de commande dans le colis.
7. Retours en boutique physique
Les retours et échanges peuvent également être réalisés directement en boutique, à la même adresse.
La politique est identique à celle appliquée en ligne.
8. Remboursements
Concept102 ne procède pas à des remboursements, sauf dans les cas suivants :
-
- Article défectueux non remplaçable
- Erreur de préparation de commande
Dans les autres situations, un échange ou un avoir peuvent être proposés.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour :
📧 concept102.shop@gmail.com
☎ — 02 33 49 54 72
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